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“招商银行诞生于蛇口这样一个小地方，没有政府背景 ，从生下来的第一天，就伴随着危机感。大家都知道，没有客户就没有市场，自己就不能生存，所以提到尽心为客户服务，招行人都觉得天经地义。”这是招商银行行长马蔚华的一席话。这位官员出身的银行行长使用频率最高的词就是“客户”，我们对他的专访开始还不到3分钟，他就主动提到，最近客户投诉招行网点排队问题，他希望通过网易向客户传达招行的解决措施。在招行大厦无数趟上下电梯的过程中，随行的招行员工都抢先帮忙按住电梯门。偶尔...